韩国金融监督院在投诉激增之际加强保险消费者保护行动

韩国金融监督院（FSS）已针对保险业启动全面的消费者保护行动。上半年，人寿保险投诉达到 9,750 起，同比上升 22.8%；财产保险投诉总计 21,662 起，同比上升 8.2%。纠纷调解申请增幅更为显著：人寿保险公司收到 5,444 起，同比上升 67.4%；财产保险公司收到 28,562 起，同比上升 57.9%。随着 FSS 院长李福贤任期进入第二年，消费者保护指标却出现恶化，促使监管机构进一步加强行动。FSS 目前正要求保险公司在产品全生命周期内优先考虑消费者保护，涵盖产品设计、销售、运营和售后管理。

上半年保险投诉与纠纷申请激增

上半年，人寿保险业投诉总计 9,750 起，较去年同期增加 22.8%。财产保险投诉达到 21,662 起，同比上升 8.2%。纠纷调解申请增幅更加明显：人寿保险公司收到 5,444 起，财产保险公司收到 28,562 起，分别上升 67.4% 和 57.9%。

FSS 对 14 家保险公司展开现场检查

FSS 跨保险部门组建联合“纠纷快速响应小组”，并开展现场检查。监管机构将从 KB Insurance 和 DB Insurance 开始，在下月底前检查 4 家人寿保险公司和 10 家财产保险公司。FSS 将于第四季度与保险公司首席执行官举行会议，以改进绩效评估体系，包括加强高管关键绩效指标（KPI）中的消费者保护指标。

FSS 针对短线绩效导向的管理做法采取行动

监管行动针对的是 FSS 所称的“自我毁灭式”短线绩效导向管理做法。其中包括过度支出运营费用、销售高收益短缴费终身寿险产品，以及采用乐观的精算假设。本月早些时候，FSS 召集主要人寿保险公司和财产保险公司的销售及审计高管，在包括 1,200% 规则在内的佣金结构改革后审查业务运营，并评估相关制度是否已在一线落实。

保险公司贷款逾期率 14 年来首次超过 1%

截至 6 月底，保险业贷款逾期率达到 1.08%，为 2011 年 9 月以来首次超过 1%；2011 年 9 月的逾期率为 1.18%。作为回应，FSS 紧急召集资产管理高管。FSS 计划于 17 日举行消费者保护成果公开报告会，届时将公布全面实施情况和绩效成果，金融业也将介绍来自一线的具体改进案例。国会审计安排在下个月举行。

常见问题

问：为什么韩国 FSS 加强了对保险业的监管？

答：由于上半年保险投诉和纠纷调解申请激增，FSS 启动了全面的消费者保护措施。人寿保险投诉增加 22.8%，达到 9,750 起；纠纷调解申请大增 67.4%，达到 5,444 起。财产保险也呈现类似趋势：投诉上升 8.2%，纠纷调解申请上升 57.9%。

问：FSS 将对保险公司采取哪些措施？

答：FSS 组建了联合快速响应小组，并将在下月底前对 14 家保险公司（4 家人寿保险公司和 10 家财产保险公司）开展现场检查，首先检查 KB Insurance 和 DB Insurance。监管机构还将在第四季度举行首席执行官会议，以加强高管关键绩效指标中的消费者保护指标，并解决短线绩效导向的管理做法。