澳大利亚为数字资产用户开放 AFCA 投诉渠道

澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）于 10 月 1 日宣布，加密货币、稳定币、封装代币、代币化证券和数字资产钱包的用户，如果相关公司是 AFCA 会员，可以将未解决的争议提交给该机构。在 ASIC 于 2025 年 10 月明确哪些数字资产根据《公司法》属于金融产品后，加入 AFCA 成为强制要求。ASIC 的不采取行动函要求面向零售客户的数字资产公司在 9 月 30 日提交牌照申请前加入 AFCA。错过截止日期的公司将面临最高相当于年营业额 10% 的罚款。

67 家数字资产公司加入 AFCA

AFCA 发布的信息列出了 67 家提供数字资产服务的会员公司，其中包括 Coinbase Australia、Kraken 的澳大利亚分支 Bit Trade、Swyftx、CoinSpot 的运营商 Casey Block Services、Binance Australia 的运营商 Investbybit，以及 Crypto.com 的运营商 Foris Dax。消费者可以通过 AFCA 的金融公司查询工具查看某个平台是否为会员，但必须首先尝试直接与公司解决问题。

“这项要求为消费者提供了明确的投诉途径，前提是他们使用了这些产品并遇到了问题。”AFCA 负责投资和咨询事务的首席申诉专员 Shail Singh 表示。

ASIC 在 2025 年 10 月更新加密货币许可指南时设定了最初的 6 月 30 日截止日期，随后于 6 月 25 日将其延长了 3 个月。9 月 2 日，监管机构在截止日期前发出最后提醒，称自指南更新以来已收到超过 45 份牌照申请。需要牌照但错过截止日期的公司目前面临民事和刑事处罚风险，包括最高相当于年营业额 10% 的罚款。

AFCA 六年内处理了超过 1,000 起数字资产投诉

Singh 表示，AFCA 在过去 6 年中处理了超过 1,000 起有关数字资产的投诉。AFCA 去年 10 月表示，在 2024-25 年度收到 159 起针对自愿加入的加密货币公司的投诉。

这些投诉中最常见的问题包括诈骗、对产品条款的理解，以及未能以客户的最佳利益为先。在双方无法达成一致的情况下，AFCA 可以作出对公司具有约束力的决定。

“数字资产日益成为人们管理和转移资金的一种方式，因此，消费者在需要时能够获得独立的争议解决服务非常重要。”Singh 表示。

数字资产框架法案将于 2027 年 4 月 9 日生效

《公司法修正案（数字资产框架）法案》2026 于 4 月 1 日通过议会。该法案为交易所和托管机构制定了新的加密货币规则，并将于 2027 年 4 月 9 日生效。

常见问题

AFCA 于 10 月 1 日就数字资产用户宣布了什么？

澳大利亚金融投诉管理局于 10 月 1 日宣布，加密货币、稳定币、封装代币、代币化证券和数字资产钱包的用户，如果相关公司是 AFCA 会员，可以将未解决的争议提交给该机构。在 ASIC 于 2025 年 10 月明确哪些数字资产根据《公司法》属于金融产品后，加入 AFCA 成为强制要求。

澳大利亚哪些数字资产公司是 AFCA 会员？

AFCA 发布的信息列出了 67 家提供数字资产服务的会员公司，包括 Coinbase Australia、Kraken 的澳大利亚分支 Bit Trade、Swyftx、CoinSpot 的运营商 Casey Block Services、Binance Australia 的运营商 Investbybit，以及 Crypto.com 的运营商 Foris Dax。消费者可以通过 AFCA 的金融公司查询工具查看某个平台是否为会员。

数字资产公司错过 ASIC 9 月 30 日的截止日期将面临什么处罚？

需要牌照但错过 9 月 30 日截止日期的公司目前面临民事和刑事处罚风险，包括最高相当于年营业额 10% 的罚款。ASIC 的不采取行动函要求面向零售客户的数字资产公司在 9 月 30 日提交牌照申请前加入 AFCA。