Kakao 利用生成式响应技术升级 AI 聊天机器人

Kakao 于29日宣布，已面向 KakaoTalk Channel 商业用户更新“Kanana Consultation Manager”AI 聊天机器人服务。该服务可通过 KakaoTalk 频道自动回复客户咨询。此次更新引入了基于生成式 AI 的回复功能，旨在减轻商家的客服负担，并提供更自然的对话体验。

Kakao 部署生成式 AI，实现上下文回复

更新后的 Kanana Consultation Manager 使用生成式 AI，根据问题意图和上下文生成回复。此前的版本依赖商家预先注册的回复。新系统会整合回复信息与 KakaoTalk 频道发布的店铺信息（包括菜单和近期公告），生成符合上下文的回复。该服务可针对同一问题生成多种措辞，并支持简单的对话交流。

Kanana Manager 自动更新回复数据库

Kakao 强化了相关功能，以减轻商家的管理负担。当商家更新频道主页、新闻专区或菜单中的信息时，系统会自动将这些变更反映到 Kanana Consultation Manager 的回复数据库中，无需手动修改回复。回复注册流程不再要求输入完整句子，而是接受简短、概括的信息条目，并由 AI 自动生成完整回复。商家可以在“AI Answer Preview”聊天窗口中直接输入问题，或使用“AI Consultation Preview”中的推荐关键词，预览 AI 生成的回复。系统会通过“Increase Answer Rate”专区，将尚未回答的常见问题推荐为可添加回复信息的关键词。管理页面还会显示咨询状态统计数据。

服务新增输入状态提示和经理转接功能

此次更新还包括聊天体验优化。当用户向聊天室发送消息时，聊天室底部会出现“正在输入”提示，表示 AI 正在准备回复。当用户使用“我想和经理谈谈”或“请让店主给我打电话”等短语请求经理咨询时，系统会提供“Call Manager”对话气泡按钮，让经理能够直接回复。

“我们更新了 Kanana Consultation Manager，以减轻商家的客服负担，并为用户提供自然、准确的咨询体验。”Kakao Business Domain Leader Hwang Jun-yeon 表示，“我们将继续完善这项服务，为 TalkChannel 商家的业务活动提供支持。”

常见问题

Kakao 于29日宣布了有关其 AI 聊天机器人的什么消息？
Kakao 于29日宣布，已面向 KakaoTalk Channel 商业用户更新“Kanana Consultation Manager”AI 聊天机器人服务。此次更新引入了基于生成式 AI 的回复功能，通过整合店铺信息、菜单和近期公告，生成符合上下文的回复。

更新后的 Kanana Consultation Manager 与此前版本有何不同？
此前的版本依赖商家预先注册的回复。更新后的系统使用生成式 AI 整合回复信息与频道内容，为同一问题生成多种符合上下文的回复，并支持简单的对话交流。