韩国金融投诉在 2026 年上半年激增 39.5%，达到 78,979 起

韩国金融监督院（FSS）报告称，2026年上半年金融投诉激增39.5%，达到78,979起，而2025年同期为56,633起。投诉增加主要由股票和ETF交易相关投诉、要求调查不公平交易的请求，以及有关投资产品中 SpaceX 首次公开募股配额的误导性广告指控所推动。根据29日发布的数据，包括银行、保险和投资服务在内的所有金融领域投诉均有所增加，其中保险占投诉总额的51%（非寿险38%，寿险13%），其次是小额金融（20%）、银行（17%）和金融投资（12%）。

证券公司2026年上半年投诉激增99.6%

2026年上半年，金融投资领域在所有金融服务类别中投诉增幅最大。证券公司在此期间收到6,559起投诉，较2025年同期的3,286起增加99.6%。资产管理公司的投诉增加377.1%，达到924起；虚拟资产运营商的投诉增加82.5%，达到307起。投资咨询公司是唯一投诉下降的子行业，投诉减少23.8%，降至104起。

语音钓鱼报告增多，银行投诉上升30.5%

2026年上半年，银行面临13,245起投诉，较2025年同期的10,149起增加30.5%。FSS表示，投诉增加源于语音钓鱼受害者报告和要求解除支付暂停的请求激增，以及有关存款和储蓄交易限额、错误资金转账退回的投诉。小额金融领域共记录16,223起投诉，较上一年的13,216起增加22.8%，其中信用卡公司和信用信息公司分别增加15.2%和32.1%，推动了整体增长。

保险领域非寿险投诉增加40.5%

2026年上半年，寿险投诉共计9,827起，较2025年同期的6,685起增加47%。增长主要集中在保险理赔计算和支付，以及保险招揽行为相关投诉。非寿险投诉从上一年的21,452起激增40.5%，达到30,136起。按投诉类型划分，一般非纠纷投诉达到51,979起，较上一年增加38.3%；涉及货币权利和义务的纠纷投诉增加41.7%，达到27,000起。保险占所有纠纷投诉的87%（非寿险72%，寿险15%），其次是金融投资（8%）、小额金融（3%）和银行（2%）。

FSS借助AI自动化支持处理78,462起投诉

2026年上半年，FSS通过改进投诉处理系统、加强人员配置以及强化投诉处理监督，共处理78,462起投诉，较2025年同期的59,463起增加32%。纠纷投诉处理量达到25,747起，较上一年的21,629起增加19%。一名FSS官员表示，该机构正在金融领域建立快速、公平处理投诉和纠纷的流程，并运营一个由生成式AI驱动的自动化门户，以缩短投诉审查时间并提高处理质量。

常见问题

是什么导致韩国2026年上半年金融投诉增加39.5%？

金融监督院报告称，投诉增加39.5%至78,979起，主要由股票和ETF交易相关问题、要求调查不公平交易的请求，以及有关投资产品中 SpaceX 首次公开募股配额的误导性广告指控所推动。

2026年上半年哪个金融领域的投诉增幅最大？

证券公司的投诉增幅最大，较2025年上半年的3,286起增加99.6%，达到6,559起；同期资产管理公司的投诉增加377.1%，达到924起。